Quem já
voltou pra casa sem resolver um problema porque não levou um documento ou
deixou uma informação pendente não sabe o que é frustração diante da
burocracia, que dificulta processos em nome das normas e procedimentos vigentes.
Segundo a pesquisa da Confederação Nacional da Indústria, oito em cada dez
brasileiros consideram o Brasil um país burocrático e acreditam que ela
atrapalha o desenvolvimento, bem como fragiliza os serviços e aumenta o preço
dos produtos.
Requerer aposentadoria/pensão, fazer
um inventário, encerrar uma empresa, são tidos como atividades simples, mas que
exigem muita paciência. Em seguida, aparece a emissão de passaporte, limpar o
nome do Serasa/SPC... Tais serviços, não raras vezes, precisam ser executados
com certa agilidade, mas dependem de instituições e/ou órgãos públicos que têm
prazos para cumprirem suas incumbências.
As instituições financeiras são
muito exigentes com seus clientes, a fim de evitar fraudes, garantir segurança
e evitar inadimplência. Quando algo não funciona ou demora demais elas colocam
a culpa no sistema – o mesmo que bloqueia créditos, que restringe produtos, que nos denomina como bons e “maus” consumidores. O banco de dados, ao mesmo tempo em
que facilita, pode prejudicar um cliente, quando ele acusa pendências as quais
o indivíduo sequer teve conhecimento.
O serviço público de saúde também
sofre com o excesso de burocracia – começa pela fila para conseguir um atendimento,
até os “prontuários” que devem seguir às normas do SUS. Muitas vezes, o
paciente precisa de atendimento prioritário e não dão a devida importância ao
caso, tudo em nome dos “procedimentos internos”. A ineficácia e a imperícia
podem culminar com o agravamento do quadro clínico e até mesmo a morte.
É preciso questionar certos “padrões”
estabelecidos. O brasileiro já sofre com a ineficiência do transporte público e
com a justiça lenta e duvidosa. Em uma época em que tempo é dinheiro, mas nem
tudo pode ser conseguido através dele, é necessário criar mecanismos que poupem
as pessoas e facilitem seu dia-a-dia. As filas são um exemplo de organização, mas
quando elas ultrapassam os limites é sinal de que algo está errado: ou a
procura é maior que a demanda ou o sistema utilizado é ineficaz.
Vinícius Vendrame, publicitário, 26 anos
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